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提高网站可信度的三要素
中立科技 | 2011-12-02 00:04:12 | 阅读:3604

网站可信度,是一种心理感觉,是指用户从个人或集体的角度,对企业网站在心理上所产生的信任感及其强度。企业网站可信度,已成为电子商务的关键因素之一。根据网站的结构和功能模块,可以把网站可信度划分为三个组成部分,分别是网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度。企业建立网站可信度,应在借鉴斯坦福大学提出的“建立网站可信度指南”的基础上,从网站结构可信度、网站服务可信度和网络营销可信度三个维度来开展。

  (1)从网站结构方面建立网站可信度。企业网站设计应体现出专业性和条理性,网站布局、栏目导航、整体色彩、页面风格、文本与图片的搭配、页面链接、字体大小等都应从用户的角度进行合理设计,方便用户浏览网站信息和使用网站服务。切不可过于强调先进技术的应用而置用户需求与应用能力于不顾,建立起的网站太过胡哨或图片、视频过多,影响用户的信息浏览。例如,颜色的选取, 要避免暗淡、沮丧的色系,并尽量保持与企业LIGO颜色相一致;网站的内部链接,网页要恰当、充分地组织起来,链接要尽可能地到达网站的深层页面;网站的外部链接,要注意链接的质量,尤其不要链接到一些可信度的网站,也不要出现死链接;网站内部的内容要避免出生重复;依据目标用户需求信息,提供相应的问题或主题指南。


  (2)从网站服务方面建立网站可信度。企业网站服务应体现出便捷性和时效性,联系方式、资信证明、搜索引擎、信息更新、在线交流等都属于常规服务,网站应在此基础上,提供有价值的、独特的服务,对于网站获得用户信任很有帮助,在可能的情况下,提供超越竞争对手的独创的服务,例如提供个性化的服务、多元化的沟通方式、免费电话、隐私保护、信息加密等,不仅可以建立信任,同时也是获得稳定用户的有效方式。对于网站所能提供的服务,应实实在在、量力而行,不能超出本企业的人力、物力和技术水平而做空头承诺,一旦表明服务范围和服务标准,就应如实执行。


  (3)从网络营销方面建立网站可信度。企业网络营销应更多地从方便用户的角度来开展,这是建立可信度最为重要的环节,因为用户浏览企业网站的主要目的是查找到质优价廉、符合自身需求的产品或服务。因此,企业网站应精简购物流程,如实介绍产品信息,提供多种付款方式,保护用户信用卡信息,提供方便的物流配送,详细说明收费标准,建立技术支持服务队伍,完善售后服务,妥善处理用户投诉。尤其是对用户最为关切的个人身份隐私问题、支付安全问题、货款交割问题,网站应能提供详细而又能切实保护用户合法权益的制度与措施。

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